29.03.2024 DNES PREMÁVA V SR 19 LANOVIEK Rezervácia ubytovania

Michal Beňo: Inovace lyžařských produktů v českých a slovenských horách vstoupily do další fáze

V tomto článku shrnujeme informace, o kterých jsme hovořili s panem Michalem Beňom, ředitelem obchodu pro segment horských středisek, akvaparků a produktu GOPASS ve společnosti Tatry Mountain Resorts, a.s. (Sales Director for mountain resorts, aquaparks and GOPASS).

Společnost Tatry Mountain Resorts (dále TMR) je jedním z největších subjektů v oblasti cestovního ruchu ve střední a východní Evropě, který vlastní horské střediska, zábavní parky, restaurační zařízení, hotely, sportovní služby a obchody. V Nízkých Tatrách TMR vlastní a provozuje středisko Jasná Nízké Tatry. TMR je zároveň vlastníkem Aquaparku Tatralandia u Liptovského Mikuláše. Ve Vysokých Tatrách TMR vlastní a provozuje středisko Vysoké Tatry s horskými lokalitami Tatranská Lomnica, Starý Smokovec a lokalitu Štrbské Pleso, které TMR spoluprovozuje. V Nízkých a Vysokých Tatrách taktéž vlastní několik hotelů, z nichž některé provozuje a zbytek pronajímá třetím stranám. Michal Beňo /foto: Tatry Mountain Resorts/ TMR také nepřímo vlastní 9,5% ve společnosti Melida, a.s., které si pronajímá a provozuje středisko Špindlerův Mlýn - největší lyžařské středisko v České republice. V Polsku TMR vlastní 97% podíl v horském středisku Szczyrkowski Ośrodek Narciarski S.A. a 75% podíl v společnosti, která vlastní a provozuje Slezsky zábavní park. Do konce roku 2015 se proinvestovalo do rozvoje a modernizace středisek TMR téměř 206 mil. EUR. Akcie TMR jsou obchodovány na třech evropských burzách v Bratislavě, Praze a Varšavě.

Michal Beňo pracuje v akciové společnosti Tatry Mountain Resorts od roku 2011 a stál mimo jiné u zrodu projektu GOPASS, který je předmětem tohoto článku. V současné době je zodpovědný za obchodní aktivity společnosti TMR v oblasti horských středisek, akvaparků jako i za obchodními aktivitami projektu GOPASS jako takového.

Co je to GOPASS ?

Jednou větou lze systém popsat jako unikátní spojení čipové karty, e-shopu, zákaznického programu spojeného se sbíráním bodů a elektronického systému přímé komunikace s klientem. Čipová karta je v podstatě běžná elektronická karta odbavovacího systému společnosti Skidata, která je navíc opatřena čárovým kódem. Tato karta je ale na rozdíl od jiných nosičů systému Skidata personalizována na konkrétní fyzickou osobu a po lyžování se nevrací. Toto pak následně umožňuje se při další návštěvě středisek úplně vyhnout pokladnám a ušetřit tak drahocenný čas. Tuto kartu si lze objednat registrací do programu na adresách www.gopass.sk nebo www.gopass.cz a po zaplacení poplatku 2 Euro, resp. 50 Kč klientovi dorazí nejpozději do 14 pracovních dnů výše popsaná čipová karta. Vlastní nákup skipasů jako i dalších služeb probíhá v e-shopu na výše uvedených webových adresách. Od konce roku 2015 mohou klienti nakupovat služby taktéž v mobilní aplikaci pro chytré telefony. E-shop neslouží pouze pro nákup služeb koncovými zákazníky (B2C), ale i pro nákup služeb provozovateli ubytovacích zařízení (B2B), kteří tak mohou svým klientům nabízet tzv. balíčky, které za jednu cenu obsahují kombinaci ubytování a skipasů, jako i dalších služeb. To znamená, že ubytovací zařízeni může svému hostovi dát do ruky hotový nabitý skipas „na vankúš“, který host může využít ihned pro přechod přes turniket lanovky. V současné době lze přes e-shop nakupovat skipasy, lístky na lanovky, vstupy do akvaparků, služby lyžařských škol a půjčoven, hotelové pobyty, vstupenky na různé akce jako i sportovní oblečení a doplňky. Za každý nákup získává klient věrnostní body, které pak může vyměnit za slevy při svých dalších nákupech programu. Systém přímé komunikace s klientem je popsán v následujících kapitolách.

Jaká je historie programu GOPASS?

Věrnostní program GOPASS se vyvinul přirozenou cestou z původního věrnostního systému TatryPass což byla plastová kartička, která umožňovala získat slevu při opakovaném nákupu služeb společnosti. Nový systém vznikl v 7/2013, kdy byl spuštěn nový vylepšený program GOPASS. Vlastní e-shop byl spuštěn v 11/2013. Informace o aktuálním stavu produktu ve své prvé "ostré" sezoně si můžete přečíst v našem rozhovoru s panem Františkem Šoltisem, ředitelem obchodu a marketingu celé společnosti TMR, který jsme uskutečnili 12.2.2014 a naleznete ho na této adrese. V 11/2014 se program stává mezinárodním, kdy bylo do programu zařazeno i české top středisko Špindlerův Mlýn. Od 6/2015 přibyl do nabídky i další akvapark a to Gino Paradise Bešeňová. V 11/2015 přistupuje do programu další středisko a to Snowparadise Veľká Rača.

/foto: Juraj Meško/

Jak komunikuje systém s klienty ?

Program GOPASS komunikuje se zákazníky jak před nákupem služby metodou průběžného direct marketingu a to formou personalizovaného newsletteru, případně přes SMS nebo push notifikace. Účastník může takto obdržet nabídky, které jsou mu vytvořeny na základě jeho minulého chování nebo zájmů. Další komunikace nastává při vlastním procesu nákupu služby přes e-shop nebo mobilní aplikaci. Pokud je nakoupenou službou skipas, pak zákazník dostane od systému GOPASS po návštěvě personalizovaný email s poděkováním a statistikou naježděných kilometrů a překonaného převýšení. Podobně obdrží zákazník od systému GOPASS email s poděkováním například po návštěvě některého z vodních parků.

Co je to produkt Šikovná sezónka ?

Produkt Šikovná sezónka vznikl na jaře 2015 a nyní vstoupil do svého druhého ročníku. Jeho inspirací byli tzv. "first minute" nabídky cestovních kanceláří, případně nabídky nízkonákladových leteckých společností. To v jednoduchosti znamená „zakup si daný produkt dostatečné dopředu a máš ho za tu nejvýhodnější cenu“. Klient si takto může na jaře zaplatit předplatné za sezonní skipas na další zimní sezónu, využít za tento poplatek možnost si užít jarní lyžovačku nebo se svézt alespoň lanovkami na výlet. Na podzim pak stačí doplatit zbytek ceny a pak jen využívat předplacené služby po celou zimní sezónu. V letošním druhém ročníku Šikovné sezónky navíc přibyly různé kombinace služeb. Lze si nyní zakoupit např. kombinaci s večerním lyžováním, pro slovenské klienty kombinaci s lyžováním ve Špindlerové Mlýně (a obráceně pro české klienty programu). Taktéž si lze formou doplatku opatřit kombinaci s návštěvou do Aquaparku Tatralandia nebo Gino Paradise Bešeňová. Navíc je možné s takto zakoupeným produktem během zimní sezóny 2016/2017 v jeden a tentýž den lyžovat a následně se zrelaxovat v termálních bazénech uvedených vodních parků. Všechny podrobnosti naleznete na stránce Šikovné sezónky případně Chytré sezónky pro české klienty. Je potřeba ale mít v patrnosti, že předprodej Šikovné sezónky za zvýhodněnou cenu je možný už jen do 30.4.2016 !

Jak je program v současnosti úspěšný ?

V minulé zimní sezóně 2014/15 se přes program GOPASS uskutečnilo 21% obratu lyžařských středisek v Nízkých a Vysokých Tatrách, z to 13% přes e-shop (B2C) a 8% přes ubytovatele (B2B). K datu 3.4.2016 bylo prodáno 294 647 čipových karet systému GOPASS. Taktéž bylo staženo celkem cca 30 000 mobilních aplikací do chytrých telefonů. Šikovnou sezónku pro sezonu 2015/16 si zakoupilo 8766 lyžařů, z toho 3 byli starší 80 let!

Jaká je budoucnost programu GOPASS ?

Společnost se snaží jak pro již registrované tak pro budoucí GOPASS klienty rozvíjet další funkcionality jejich GOPASS karty i systém jako takový. V neposlední řadě je aktuálně chystanou novinkou redesign webu e-shopu www.gopass.sk s výrazným zjednodušením a zrychlením online nákupního procesu. V dohledné době po proběhnutí investičních záměrů ohledně budování nových lanovek a sjezdovek v polském středisku Szczyrk bude GOPASS rozšířeny i do tohoto lyžařského střediska v portfoliu TMR. A protož společnost TMR aktivně hledá další investiční příležitosti v oblasti cestovního ruchu v celém regionu, tak je možné, že se do věrnostního programu časem zapojí i další střediska a program se stane opravdu mezinárodní. Nechme se tedy překvapit!

/foto: Juraj Meško/


Miroslav Ryška – lanovky.sk
15.4.2016; článek byl autorizovaný.


 Bachledova dolina
 Banská Štiavnica
 Bratislava - Železná
 Dedinky - Geravy
 Donovaly
 Drienica - Lysá
 Jasenská dolina
 Jasná - Chopok
 Kojšovská hoľa
 Krahule
 Králiky
 Krompachy - Plejsy
 Krušetnica
 Kubínska hoľa
 Malá Lučivná
 Malinô Brdo
 Martinské hole
 Mýto pod Ďumbierom
 Oravice
 Oravská Lesná
 Oravský Podzámok
 Roháče - Spálená
 Skalka pri Kremnici
 Starý Smokovec
 Štrbské Pleso
 Tatranská Lomnica
 Valaská
 Valčianska dolina
 Veľká Rača
 Vitanová
 Vrátna
 Závažná Poruba
 Ždiar - Deny
 Ždiar - Strachan
 Ždiar - Strednica
  
 Ankogel (AT)
 Białka Tatrzańska (PL)
 Bílá (CZ)
 Kohútka (CZ)
 Krynica (PL)
 Mölltaler Gl. (AT)
 Muttereralm (AT)
 Nové Mesto p. Š. (HU)
 Stuhleck (AT)
 Szczyrk (PL)
 Zakopané (PL)
Stránku prevádzkuje MB - POLYGRAF s.r.o.