Rozhovor s Františkem Šoltisem
V dnešním díle rozhovorů s manažéry a akcionáři lyžařských středisek na Slovensku shrnujeme informace, o kterých jsme si povídali s panem Františkem Šoltisem, ředitelem obchodu a marketingu společnosti Tatry Mountain Resorts (Marketing & Sales Director). František Šoltis pracuje v akciové společnosti Tatry Mountain Resorts (dále TMR) od roku 2007 a je zodpovědný za marketing a obchodní aktivity společnosti. TMR provozuje horská dopravní zařízení v Nízkých a ve Vysokých Tatrách, aquapark Tatralandia u Liptovského Mikuláše, několik hotelů, lyžařské školy a síť gastro provozoven a sportovních obchodů. Taktéž vlastní podíl ve společnosti, která provozuje největší lyžařské středisko České republiky – Špindlerův Mlýn. Vzhledem ke zaměření našeho serveru jsme se ale soustředili na záležitosti týkajících se lyžařských středisek.
GOPASS - produkt unikátní i v evropském měřítku
Produkt GoPass (www.gopass.sk) vstupuje již do své druhé zimní sezóny ovšem s mnohými novými možnostmi. František Šoltis nám vylíčil historickou genezi tohoto produktu. Původně věrnostní program, který začínal ještě pod značkou TatryPass, se transformoval do unikátní kombinace osobního elektronického skipasu s věrnostní kartou. Díky vlastnictví personalizované GoPass karty lyžařům odpadá případné čekání před pokladnami při nákupu skipasu (nákup mohou provést v teple domova nebo hotelového pokoje) a navíc lyžují levněji. Jelikož technologické zázemí projektu používá nejmodernější technologie, lze lyžovat již do 30 minut od nákupu skipasu pro daný den a taktéž marketing středisek využívá všech výhod moderních CRM systémů, na kterých je produkt postaven, a může oslovit specifickou část vlastníků karty GoPass cílenou speciální kampaní, například středečním lyžováním za 5 Eur. Je možné vytvořit i produkty na míru jak z oblasti ubytování (řešení nevyužitých kapacit v hotelových zařízeních TMR), tak v oblasti zážitkových produktů (například nyní aktuální sleva na „Fresh Track Chopok"). Je potřeba zdůraznit, že GoPass si může objednat zákazník nejen v rámci Slovenska, ale i v dalších zemích Evropy, například získáni GoPass karty je přes internet velmi rychlé i v rámci České republiky.
Co se týče prozatímní úspěšnosti produktu GoPass, tak bylo již provedeno cca 85 000 registrací produktu a v současné době přibývá týdně až 5 000 registrací nových. Plánem je do konce roku dosáhnout 100 000 registrací, což by vzhledem k současnému trendu mělo být splněno již v brzké budoucnosti. Vlastních GoPass karet již bylo vydáno více než 55 000 kusů.
Pokud bychom měli shrnout hlavní viditelné efekty nasazení systému GoPass, pro klienta tak se jedná hlavně o zmenšení řad u pokladen především v exponovaných termínech díky moznosti nákupu skipasu předem přes eShop a taktéž na míru šité personalizované nabídky skipasů s výhodnější cenou.
Spolupráce s ubytovateli a regionálními sdruženími
V další části rozhovoru František Šoltis zdůraznil význam spolupráce s ubytovateli v regionu. „Nejsme primárně hotelová společnost" prohlásil a na aktuálních údajích ilustroval rozdíl mezi kapacitou lyžařských středisek a kapacitou ubytovacích zařízeních TMR. Společnost se snaží poskytnout zařízením dobré podmínky pro spolupráci, nabízí účast na promo akcích při příležitosti zavádění nových produktů do praxe (v současné době se jedná např. o „Fresh Track Chopok" a další). Ubytovatelům je také umožněno nabídnout svému klientovi komplexní službu související s aktivací systém GoPass, kdy klient se nemusí o nic starat, po nahlášení potřebných údajů mu následně ubytovatel předá aktivovanou kartu. Společnost TMR taktéž aktivně spolupracuje s regionálními sdruženími cestovního ruchu jako je Klaster Liptov se svou Liptov Region Card nebo Región Vysoké Tatry se svou Tatry Card, které v spojitostí s GoPassem poskytují klientům nejlevnější ceny skipasů.
Slevové kupóny? Jen s partnery přinášející přidanou hodnotu
V poslední době se velmi rozšířili různé slevové servery, dá se říct nastal jejich boom. František Šoltis k tomuto fenoménu poznamenal, že se ve společnosti rozhodli nejít cestou umísťování produktů na některé z mnoha slevových serverů, ale že se soustředili na spolupráci jen s několika subjekty přinášející určitou přidanou hodnotu. Na prvním místě je to periodikum Plus 7 dní, se kterým probíhá spolupráce již několik let. V této sezóně ale nastala změna, kupóny z časopisu již nebudou měněny po zaplacení poplatku za skipasy v Infocentrech, ale slouží jako prostředek pro získání skipasu za zvýhodněnou cenu přes výše uvedený produkt GoPass. Taktéž lze tímto způsobem získat levnější vstup do aquaparku Tatralandia nebo ubytování v hotelích vlastněném společností TMR. Kampaň v časopisu Plus 7 dní lze tedy chápat jako určité promo pro rozšíření produktu GoPass mezi širokou lyžařskou veřejnost na Slovensku. Dalším mediálním partnerem, se kterým společnost v této věci spolupracuje je český časopis SNOW. Jak poznamenal František Šoltis, tak při výběru partnera hrála roli profesionálnost v informování o lyžařských střediscích nejen v Alpách nebo českých horách, ale i na Slovensku. Jeden kupón umožňuje nákup skipasu ve formátu 1+1 zdarma ve Vysokých Tatrách (Tatranská Lomnica nebo Štrbské Pleso), druhý kupón slouží pro nákup skipasu 1+1 zdarma v novém nástupním místě Krúpová na jižní straně Chopku. Třetím partnerem, se kterým spolupracuje TMR na slevách skipasů je společnost Slovak Telekom v rámci jejich programu Telekom Benefit. Při výběru partnera hrála roli jak skutečnost, že Slovak Telekom je lídrem slovenského komunikačního trhu, medializace této nabídky a dobré zkušenosti z minula.
Slovakia Super Skipas - produkt odolávající inflaci
Slovakia Super Skipas (www.superskipas.sk) platí v sedmi lyžařských střediscích na Slovensku jako i v aquapark Tatralandia. V ideálním případě lze využít až 31 lanovek a 67 vleků a svézt se až na 122 km sjezdových tratí. Produkt se nabízí ve třech variantách 10 dnů v sezóně, 15 dnů v sezóně nebo sezónní bez omezení. Zajímavostí tohoto produktu je, že se již třetí sezónu prodává za stejnou cenu (aspoň ve své neomezené variantě, skipas na 10 a 15 dní má tutéž cenu roky dva). Proto zájem o tento produkt stále mírně roste. Tento produkt míří na dvě skupiny klientů. První skupinou jsou lyžařští nadšenci ze Slovenska a blízkého okolí, kteří takto získají možnost za příznivou cenu navštívit během zimní sezóny téměř všechna největší lyžařská střediska na Slovensku a přitom zrelaxovat v Tatralandii. Druhou skupinou klientů jsou návštěvníci přijíždějící z větší dálky na jednu nebo 2 lyžařské dovolené na Slovensko s ambicí poznat co nejvíce lyžařských možností a terénů, které Slovensko nabízí. Hlavně pro zákazníky z České republiky může být zajímavá informace, že sezónní varianta Slovakia Super Skipasu je platná i v lyžařském středisku Špindlerův Mlýn v Krkonoších. Proto tato nabídka připomíná například skipasy rakouského sdružení Ski Amadé, kde se jedná taktéž o společný skipas pro různé, někdy i dosti od sebe vzdálené lyžařské oblasti ve spolkovým zemích Salcbursko a Štýrsko. Také Slovakia Super Skipas je možno zakoupit přes systém GoPass.
Cenová politika skipasů – výhodněji s GoPassem
Co se týče cenového vývoje, tak ceny skipasů u pokladen proti minulé sezóně mírně stouply (např. o 2 Eura za celodenní skipas), což je způsobeno hlavně masivními investicemi ve střediscích TMR. Pokud ale zákazník pro nákup skipasů používá systém GoPass, tak žádné zdražení nepocítí, v podstatě lyžuje za stejné ceny jako v sezóně minulé a navíc získává body pro využití odměn. Naopak, od čtvrtého lyžařského dne cena dále klesá a návštěvník tak lyžuje za ceny nižší než v minulosti. V ceníku pro tuto sezónu přibyla i nová položka, jedná se o „Rodičovský skipas“, který umožní rodičům se vystřídat u hlídání svých ratolestí a přitom si dobře zalyžovat bez toho, aby si museli kupovat 2 skipasy, které by plně nevyužili. Dále jsme se Františka Šoltise ptali na zkušenosti s „Vratným skipasem“, který umožňuje skipas vrátit po 2 nebo 4 hodinách s částečnou refundaci ceny a dozvěděli jsme se, že i přes relativně vyšší cenu se jedná o produkt poměrně oblíbený, který si již našel své klienty. Dalšími využívanými lístky jsou jednorázové lístky na lanové dráhy, které slouží pro pěší návštěvníky, mohou ale dobře posloužit i pro turisty k nástupu na pěší nebo lyžařskou túru.
Nové zážitkové produkty
Marketing společnosti TMR se stále snaží vytvářet nové (někdy netradiční) produkty, kterými zpříjemní a obohatí zážitky z lyžařské dovolené na horách. Kromě již osvědčených akcí jako je „Noc na Lomnickom štíte" nebo „Tatranská večera zážitkov", jsou to nové produkty „Večera pod hviezdami" a hlavně „Fresh Track Chopok". Právě „Fresh Track Chopok" se setkal s velmi příznivým přijetím u klientů, přesto, že se jedná o čerstvou novinku. Tento produkt umožňuje si již od 7:30 vychutnat lyžování na prázdných a ještě "panensky" upravených sjezdovkách spolu s profesionálním průvodcem ještě před oficiálním spuštěním lanovek pro veřejnost. V ceně produktu je i snídaně v horské restauraci Von Roll Restaurant Luková. Cena produktu je zvýhodněna pro majitele karty GoPass. Zatím je možno tento produkt využít v Jasné s nástupem na Záhradkach 2x týdně.
Podpora nových nástupních bodů do střediska
Jako novinka pro zimní sezónu 2013/14 vznikl na jižní straně Chopku nový nástupní bod do střediska. Jedná se o lokalitu Krupová, kde vzniklo bezplatné parkoviště pro 520 osobních automobilů, pokladny, infocentrum, sportovní obchod, půjčovna lyžařské vybavení, servis a lyžařská škola. Podstatně se tak zvýšil komfort příjezdu na jižní stranu Chopku, protože v minulosti bývalo parkoviště na Srdiečku brzy obsazené a návštěvníci museli automobily odstavovat na přístupové silnici a musel je svážet k lanovce skibus. Tento problém dnes odpadá a zákazníci mohou pohodlně zaparkovat a pokračovat ke dvojici lyžařských vleků, které je dopraví nad Srdiečko odkud lze dvěma lanovkami dosáhnout vrchol Chopku. Dle vyjádření pana Šoltise se středisko rozhodlo tento nový nástupní bod více zpopularizovat a marketingově podpořit a to jak vznikem výše uvedeného nového infocentra, tak speciálními akcemi jako například byla akce "Otestujte vynovený Juh" dne 13.12.2013, kdy návštěvníci, kteří zaparkovali na Krúpové lyžovali pouze za 1 Euro. Podobnou podpůrnou akcí byly kupóny v časopisu Snow, které byly exkluzivně vázány na aktivaci v infocentru Krúpová.
Na severní straně Chopku v lokalitě Lúčky bylo otevřeno velkokapacitní parkoviště již v minulé zimní sezóně, k nástupním lanovkám bylo ale potřeba pokračovat skibusem. Naopak v případě dobrých sněhových podmínek mohli lyžaři sjet až k parkovišti po nově vybudované sjezdovce. Ale až v této zimní sezóně se staly Lúčky skutečným plnokrevným nástupním bodem díky otevření moderní 6-sedačkové lanovky s modrými bublinami, která návštěvníky dopraví během několika minut do lokality Vyhliadka, odkud se lyžaři dostanou po sjezdovkách FIS nebo Turistická na Záhradky. Nově vybudované umělé zasněžování na sjezdovce Lúčky garantuje návrat na lyžích k automobilu i při nedostatku přírodního sněhu. V blízkosti dolní stanice nové lanovky vzniklo nové zázemí s pokladnami, infocentrem, sportovním obchodem a půjčovnou lyžařského vybavení.
Zahraniční klienti by se měli cítit jako doma
„Chceme, aby se zahraniční návštěvníci cítili jako doma" prohlásil František Šoltis. Cestou k tomuto předsevzetí je pořádání různých akci jako jsou „Poľský víkend", „Ruské dny" a podobně. Tyto akce probíhají za účasti bavičů, kapel a celebrit z dané země a dle ohlasu návštěvníků jsou velmi úspěšné. Co se týče zaměření na jednotlivé země odkud návštěvníci přijíždějí, je nejperspektivnější destinací Polsko. Je to způsobeno jak geografickou blízkostí, velkým počtem obyvatel tak také skutečností, že v Polsku lyžuje v procentním vyjádření jen asi polovina obyvatel oproti Slovensku nebo České republice. „Chceme, aby tito noví potenciální klienti se naučili lyžovat v našich střediscích" řekl František Šoltis. Taktéž prohlásil „geograficky neexistují Slovenské Tatry nebo Polské Tatry, ale jen jedny a to Vysoké Tatry" a byl by rád, kdyby se Poláci cítili v tatranských střediscích TMR jako ve "svých" horách.
Taktéž lyžaři z České republiky jsou ve střediscích TMR vítanými hosty. Hlavně pro návštěvníky ze severní Moravy a oblasti Zlínska jsou Tatry výhodnou víkendovou destinací, podstatně bližší než Alpy nebo například Krkonoše. Dalšímu "přiblížení" by značně prospělo dobudování dopravní infrastruktury mezi Ostravskem a Žilinou jako i dálnice v úseku Žilina - Ružomberok. Další, velmi perspektivní destinací odkud je pozorován nárůst klientů je Ukrajina. Stále více lyžařů přijíždí osobními automobily, především z její západní části odkud jsou Tatry relativně dobře dosažitelné a movitější klientelu z minula, která přilétala letadly, začíná doplňovat střední třída, rodiny s dětmi. Stálý zájem projevují klienti z Ruska, hlavně v období pravoslavných Vánoc a Nového roku. Tato skutečnost pomohla vykrýt ztráty způsobené touto specifickou zimní sezónou s velmi malým množstvím přírodního sněhu a zdaleka ne ideálními podmínkami pro výrobu sněhu umělého v první půlce lyžařské sezóny. Další rozvíjející se klientelou jsou návštěvníci z Pobaltských zemí, pro něž jsou Tatry nejbližšími lyžařskými středisky velehorského typu.
Spolupráce se zahraničními médii
František Šoltis nás dále informoval o spolupráci s televizním kanálem Eurosport, kdy bylo objednáno celkem 450 spotů v atraktivních časech například během závodů ve sjezdovém lyžování. Tyto spoty, ve kterých účinkuje postava Tatrance alias Mira Kasprzyka, by měly dále zpopularizovat tatranské střediska u zahraničních milovníků zimních sportů. Dále byla s televizním kanálem Eurosport domluvena spolupráce při příležitosti Mistrovství světa juniorů v alpských disciplínách, kdy by měl Eurosport přenášet přenosy ze všech důležitých soutěží tohoto mistrovství. Taktéž Česká televize často informuje ve svých pořadech o novinkách ve střediscích patřících pod TMR.
Mistrovství světa juniorů opět v Jasné
Jelikož v čase uskutečnění našeho rozhovoru právě probíhaly Zimní olympijské hry v Soči a na televizních obrazovkách běžel záznam závodu sjezdu žen, nemohli jsme nezačít právě tímto tématem. Mistrovství světa juniorů v alpských disciplínách bylo středisku Jasná Nízké Tatry přiděleno v listopadu 2011 a to již podruhé v historii, poprvé se zde mistrovství světa konalo v roce 1985 a účastnili se ho budoucí hvězdy světového lyžování jakou jsou například olympijský vítěz Patrick Ortlieb, medailista z Calgary a vicemistr světa Paul Accola, dvojnásobná mistryně světa Ulrike Maierová, olympijská vítězka Anita Wachterová, mistryně světa Miriam Vogtová, dvojnásobná vicemistryně světa Heidi Zurbriggenová a další.
V Jasné proběhly v minulosti i další významné lyžařské akce, v letech 1987 a 1999 hostily Tatry Světovou zimní univerziádu a hlavně celkem 6 závodů Světového poháru. V roce 1979 zde obří slalom vyhrál fenomenální Ingemar Stenmark, ve slalomu speciál zvítězil Phil Mahre. O tři roky později opanoval oba závody jeho bratr Steve Mahre, Ingemar Stenmark byl druhý ve slalomu. Naposled hostila Jasná závody Světového poháru v roce 1984 a to závody žen - obří slalom vyhrála několikanásobná mistryně světa Erika Hessová před olympijskou vítězkou a mistryní světa Michaelou Figiniovou, slalom speciál vyhrála vicemistryně světa a vítězka mnoha závodů SP Roswitha Steinerová. Je potřeba také vzpomenout celkem 11 závodů Světového poháru, které se v minulosti uskutečnily ve Vysokých Tatrách, muži zde závodili v roce 1974 za účasti Ingemara Stenmarka a Gustavo Thoeniho, ženy zde závodily v letech 1969, 1974, 1980, 1983 a 1986 opět za účasti mnoha hvězd, ze kterých jmenujme alespoň Rosi Mittermaierovou, Annemarie Moser-Proellovou, Hanni Wenzelovou, Eriku Hessovou, Marii Walliserovou nebo Mateju Svetovou.
V posledních letech se podařilo v Jasné uskutečnit několik závodů Evropského poháru. V roce 2008 to byly dva obří slalomy mužů, ve kterých závodil například všem známý Marcel Hirscher nebo aktuální olympijský vítěz ze Soči Kjetil Jansrud. Ženy zde absolvovaly v roce 2009 obří slalom, v roce 2011 slalom speciál, v roce 2012 závody v Super G a superkombinaci a loni v roce 2013 dva závody ve sjezdu. Opět bychom mohli ve výsledkových listinách nalézt několik hvězd současného ženského lyžování. Vzhledem k tomu, že se zde v nedávných letech uskutečnily všechny disciplíny sjezdového lyžování, tak dostatečně prověřily připravenost organizátorů na uspořádání významné akce, jakým nadcházející Mistrovství světa juniorů jistě je.
Co se týče vlastního Mistrovství světa, tak proběhne v termínu 26.2.-6.3.2014. Zahájí jej závod v Super G mužů a ukončí slalom žen (program MSJ). Rychlostní disciplíny se pojedou na sjezdové trati č. 11 - FIS, technické disciplíny na trati č. 7 - Majstrovská. Týmová soutěž a patrně i slalomy do superkombinace se uskuteční na dojezdu sjezdovky č. 1 - Pretekárska (mapka se zakreslenými tratěmi jednotlivých závodů). Vlastní příprava na tuto akci probíhá již několik měsíců (více info). Dne 11.2.2014 navštívil Jasnou Dominique Petit, technický poradce z Mezinárodní lyžařské federace FIS a konstatoval spokojenost se stavem příprav MSJ (více info). Přenosy z MSJ bude vysílat i televizní společnost Eurosport a umožní tak sledovat závody v mnoha zemích Evropy. Po dobu MSJ bude zachován běžný provoz střediska, budou uzavřeny jen sjezdové tratě, na kterých budou probíhat jednotlivé disciplíny. Pro zájemce o sledování závodů budou připraveny divácké zóny (vstup zdarma).
„Všichni v TMR se na tuto akci velmi těšíme", poznamenal Františkem Šoltis. Dále jsme spolu diskutovali možnosti získat do Jasné opět závody Světového poháru. Tady vypadá situace docela nadějně, FIS ve svém předběžném kalendáři pro sezónu 2015/16 počítá v termínu 4-5.3.2016 se závody v Jasné nebo Špindlerovém Mlýně. Právě myšlenka pravidelného střídání světového poháru mezi Jasnou a Špindlerovém Mlýnem je snahou jak českých tak slovenských lyžařských svazů. Můžeme jen doufat, že se podaří proniknout do nabitého termínového kalendáře Světového poháru stejně, jako se to například podařilo středisku Bansko v Bulharsku. Český Špindlerův Mlýn uspořádal celkem 6 závodů světového poháru v letech 2005, 2008 a 2011.
Miroslav Ryška – lanovky.sk
12.2.2014; článek byl autorizovaný.